物流服務(wù)水平對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,它可以在適當(dāng)?shù)奈锪鞒杀鞠绿峁┳顑?yōu)的物流服務(wù),，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,。物流服務(wù)水平不是一成不變的，它應(yīng)隨著市場(chǎng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的變化做相應(yīng)的調(diào)整,。

對(duì)顧客服務(wù)進(jìn)行調(diào)查,。通過(guò)問(wèn)卷,、專訪和座談,，收集物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們是否滿意,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否具有優(yōu)勢(shì),。

       顧客服務(wù)水平設(shè)定。根據(jù)對(duì)顧客服務(wù)調(diào)查所得出的結(jié)果,，對(duì)顧客服務(wù)的各環(huán)節(jié)的水準(zhǔn)進(jìn)行界定,，初步設(shè)立水平標(biāo)準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)成本的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn),。基準(zhǔn)成本的感應(yīng)性是指顧客水平變化時(shí)成本的變化程度,。反饋體系的建立,。顧客評(píng)定是對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的基本測(cè)量，而顧客一般不愿意主動(dòng)提供自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定,，因此必須建立服務(wù)質(zhì)量的反饋體系,，及時(shí)了解顧客對(duì)物流服務(wù)的反應(yīng)，這可以為改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量提供幫助,。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),。在物流服務(wù)水平試行一段時(shí)間后，企業(yè)的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估,，檢查有沒(méi)有索賠,、遲配、事故,、破損等,。通過(guò)顧客意見(jiàn)了解服務(wù)水平是否已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；成本的合理化達(dá)到何種程度,，企業(yè)的利潤(rùn)是否增加,，市場(chǎng)是否擴(kuò)大等等。

       基準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查,。物流服務(wù)水準(zhǔn)不是一個(gè)靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn),，而是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，也就是說(shuō),，最初顧客物流服務(wù)水準(zhǔn)一經(jīng)確定,，并不是一成不變，而是要經(jīng)常定期核查,、變更,，以保證物流服務(wù)的效率化。標(biāo)準(zhǔn)修正,。通過(guò)對(duì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和效果的分析,，如存在問(wèn)題，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)修正。